Questions générales
Que se passe‑t‑il si la montre arrive défectueuse ?
Signalez‑le par e‑mail au SAV dans les 24 h avec des photos ; nous procédons à une réparation express, un échange équivalent ou un remboursement des jours non consommés.
Puis‑je retourner la montre après ce délai ?
Au‑delà de 24 h, la montre est réputée conforme ; aucun retour pour non‑conformité n’est accepté, sauf panne avérée sans mauvaise utilisation.
Que faire si la montre tombe en panne pendant la location ?
Contactez‑nous immédiatement. Si l’usage est normal, nous prenons en charge la réparation, proposons un échange ou remboursons la période restante.
Quels dommages ne sont pas couverts ?
Choc, immersion non autorisée, manipulation par un tiers ou toute intervention non agréée. Les frais de remise en état seront déduits de votre dépôt de garantie.
Quels accessoires dois‑je renvoyer ?
Boîte, coussin, carte d’authenticité, livret, maillons supplémentaires et étiquettes. Toute pièce manquante entraîne une pénalité fixe (+ coût des accessoires).
Que se passe‑t‑il si je rends la montre en retard ?
Chaque jour de retard est facturé +50 % du tarif journalier. Après 72 h, nous pouvons conserver la totalité du dépôt de garantie et engager une procédure de recouvrement.
Comment prolonger ma location ?
Prévenez‑nous au moins 24 h avant l’échéance ; nous prolongeons votre contrat sans pénalité (selon disponibilité).
Quand récupère‑t‑on le dépôt de garantie ?
Sous 7 jours ouvrables après réception et contrôle de la montre, déduction faite d’éventuels frais (retard, remise en état, accessoires manquants).
L’envoi est‑il assuré ?
Oui, le transport est couvert jusqu’à la valeur déclarée. Pour la période de location, souscrivez l’option Assurance Privéepour être couvert en cas de vol avec effraction (franchise : 10 % du prix catalogue, min. CHF 500).